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社會服務承諾制度

為加強行風建設,提高服務質量和服務水平,廣泛接受社會監督,制定社會服務承諾制度。一、服務承諾內容(一)供水水質;(二)供水壓力;(三)抄表收費;(四)管網維修;(五)業務受理。二、服務承諾標準及時限(一)??供水水質1、嚴格執行《城市供水水質標準》,按規定做好水質檢測工作,出廠水水質合格率達到100%,水質綜合合格率達到98%以上。2、對用戶反映的水質問題,自接到投訴后,2小時內到現場調查、處理,及時反饋。(二)供水壓力1、確保足夠水壓,按國家規定標準,管網末梢供水壓力不低于0.14兆帕,管網壓力合格率不低于97%。2、?停水通知。有計劃停水應通過以下方式之一提前24小時通知用戶:新聞媒體、微信公眾號;因自然災害或者突發性事故造成的停水,因其不可預見性,在搶修的同時盡量通知用水單位和居民,盡快恢復正常供水。(三)抄表收費1、在規定時間內抄表,抄見率達到100%,抄表準確率達到100%。2、嚴場按照文登區物價局核定的收費標準計收水費:3、熱情接待用戶查詢。用戶對計量、收費、故障水表等業務提出查詢,在認真調查核實的基礎上,2日內給予答復。(四)管網維修1、供水

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