為加強行風建設，提高服務質量和服務水平，廣泛接受社會監督，制定社會服務承諾制度。

一、服務承諾內容
（一）供水水質；(二)供水壓力；（三）抄表收費；(四)管網維修；(五)業務受理。

二、服務承諾標準及時限

（一）   供水水質

1、嚴格執行《城市供水水質標準》，按規定做好水質檢測工作，出廠水水質合格率達到100%，水質綜合合格率達到98%以上。

2、對用戶反映的水質問題，自接到投訴后，2小時內到現場調查、處理，及時反饋。

(二)供水壓力
1、確保足夠水壓，按國家規定標準，管網末梢供水壓力不低于0.14兆帕，管網壓力合格率不低于97%。
2、 停水通知。有計劃停水應通過以下方式之一提前24小時通知用戶：新聞媒體、微信公眾號；因自然災害或者突發性事故造成的停水，因其不可預見性，在搶修的同時盡量通知用水單位和居民，盡快恢復正常供水。
(三)抄表收費
1、在規定時間內抄表，抄見率達到100%，抄表準確率達到100%。

2、嚴場按照文登區物價局核定的收費標準計收水費:
3、熱情接待用戶查詢。用戶對計量、收費、故障水表等業務提出查詢，在認真調查核實的基礎上，2日內給予答復。

(四)管網維修
1、供水管網維修。按《威海市城市供水管理規定》規定的供水產權管理界限實施維修工作。接到用戶投訴后，2小時內趕赴現場勘察，24小時內完成搶修任務，對突發性爆管事故實行連續搶修，供水管網維修及時率達到98%以上。
2、管道維修、施工期間，按規定設置安全標志，確保安全。

3、對不屬于自來水職責內的業務，實行社會有償服務。

(五)業務受理
1、熱線受理。熱線電話實行24小時暢通，倡導“首問負責制”和“一站式服務”，使用文明服務用語，處理結果及時反饋用戶。

熱線服務電話：8451369

2、工程受理。供水服務大廳辦理用戶接水申請、水表新裝、改裝、一戶一表改造等業務。用戶申請手續齊全，在3個工作日內完成勘測設計。具備開工條件后，3個工作日內安排施工。

三、監督投訴電話

自來水公司設立承諾制度落實監督小組。若投訴人對所答復處理意見不滿意時，可撥打監督投訴電話進行投訴，監管小組將對事項作進一步調查落實，若情況屬實，將按規定對相關責任人進行處理。監督電話：8477919